光明媚晴天,心也跟着美妙了。早起化个常妆容,骑着小电驴,路过熟悉包子店,买一笼小笼包和一杯豆浆,十五分钟开到网点门口。
穿戴整齐,八点十分开始晨会。
“们口号用热心、耐心、贴心、爱心、责任心,真诚务每一天。”
同事们齐声喊出口号。
宁理主持晨会,先各位同事顾昨天营销况和安排今天营销计划,接着重点产品话术演练,最相互加油打气环节,振奋一天士气。
“们一起加油加油加油!加油加油加油!”
晨会结束,苏柳雨匆忙吃完小笼包,给宁理试吃了一个,字号味道真好!
九点整,大伙规规矩矩晨迎。竟希望开始痛苦开始,时间会给出答案。
第一位进门客户位中年阿姨,“您好,欢迎光临,请问要办理什业务?”
苏柳雨话音未落,阿姨着一口浓重口音普通话,大声嚷嚷道:“你们银行事,卡里钱见了,知道去了哪里,要投诉你们!”
好家伙,一大早戾气那重,苏柳雨脑子拼命搜索几天背诵知识,冷静安抚客户绪,答道:“阿姨您先别着急,资金放在们银行安全,银行卡带过了吗?帮您查看一下。”
正在时,蔡力勋行长下楼督导工作,能闻到淡淡酒味。
宁理听到动静也走出厅堂,倒杯水给阿姨,将她领进室稍作休息。苏柳雨在他指导下打开内网系统,查询到昨夜一笔手机银行交易记录游戏充值。
宁理走向前,彬彬礼地对阿姨说道:“阿姨,您好,们查询了系统,系统显示昨天晚上点时候,一笔交易记录,您记得当时手机放在哪里吗?”
阿姨见状怒了,冲宁理吼道:“昨天事谁记得,晚上到o点钟就睡觉了,可能会交易?,告诉你们,你们一个都跑掉!”
苏柳雨见状只能像个僵尸一样在宁理身站着,宁理保持微笑,继续答道:“您放心,们会核实清楚。者您曾告诉过别手机银行密码吗?”
阿姨彻底怒了,说道:“小伙子你事!会用手机银行,只儿子帮作过,你要问些毫无用处问题到什时候?”
宁理耐心答道:“们也想帮您尽快解决问题,刚刚说到您儿子作过您手机银行系统,您儿子平时否打游戏爱好呢?系统边显示交易游戏充值,如果确认您儿子作话,们可以协助您报警看看被盗刷了。”
阿姨听到报警点懵了,但理直气壮说道:“儿子一直乖乖仔,最了解他,虽然问过要钱充值游戏,同意,但他绝对会自己偷偷弄。”
宁理笑容时刻在线,答道:“们建议您先和您儿子了解一下况,如果需要什帮助,们随时配合。”
阿姨掏出手机打电话给儿子,而投诉处理全过程,仅苏柳雨全程在默默关注,蔡力勋叉着手在门观望。
然而阿姨打完电话,说自己事先走了,但件事完,以会里存钱了。
客户走,蔡力勋走到两位面前说道:“对个投诉处理很意,该如何应对种客户,你们今晚下班去都好好反思一下,如果,可以让阿姨开开心心走出去,能营销外行转入,你们信信?,苏柳雨,全程呆呆站在那里,也帮忙,如果你客户你会想,看到个木头站在那里,你看戏吗?”
宁理连忙维护到:“蔡行,今天种况小雨也第一次见,让她学习一下处理验,边也做到位地方,今晚夕会会加强学习。”
苏柳雨说道:“蔡行说,一定加强学习。”
蔡力勋看出什表,给了一个令寒而栗神,走出室继续观察着厅堂,苏柳雨收拾好心,准备继续值守厅堂,厅堂另外两个小伙伴都在接待其他客户,与客户相聊甚欢,营销顺利。原,类欢喜并相通。
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