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展望看向她,夏晴白皙的面容微微晕红,却用不明所以的眼神看着周萧。
周萧阅人无数,自然懂得这样的眼神。他微微一笑,转身迎上一名正进酒店的女士。
“您好,欢迎入住香榭丽舍。”周萧的笑容亲切,恰到好处,略微低着的头,承接着客人居高临下的目光。
“这里环境还不错。”女士表情冷淡,周萧却用力地点头,“谢谢您的肯定,您的这身套裙真好看。”
“是吗?”女士依旧冷漠,淡淡地说,“可是,这很常见啊,随便在大街上我都能看见撞衫,我今天随便穿的。”
“话虽这么说,可是,能把这套裙子穿得这么好看高贵的却并不多。”周萧的回答毫不犹豫,甚至没有一点儿思考的时间。
那女士面色微动,随即绽开欢悦的笑容,“呵,是吗?我也是这样想的,你很有眼光。”
掏出了什么递在周萧手里。周萧微笑目送她走进电梯,转身走回到夏晴身边,手里拿着粉红色的人民币。夏晴愣在当地,周萧严肃地说:“要用您的眼睛观察顾客,迅速判断她们喜欢听什么,不喜欢听什么,甚至想要什么,不想要什么。可不是简单的微笑和随意的谈话,就能给客人宾至如归、甚至无比尊贵的感觉。”
宾至如归、无比尊贵!
夏晴知道,这是所有高星级酒店的训诫!
可是这八个字说起来容易,做起来却非常难。
光是微笑,她就已经感觉力不从心。
她低头叹气,似乎有些受伤。
展望却笑了,“能和周萧学,是你的福气。”拍拍夏晴的肩,转身而去。
夏晴抬头,周萧的脸上又挂上了亲切的微笑,就好像刚才从不曾对自己严肃过。
忽然,她似乎明白了一些,看来自己要学的还太多。
“那通常这种投诉要怎么处理?”夏晴迅速振作,就如展望所说,自己有机会和这样有经验的人学习是荣幸。
“准备一些礼品,果篮啊、巧克力什么的送到客人房间,表示歉意。”周萧说着就向身边的人吩咐,转向夏晴时,依旧笑容满面,“不论什么时候,记住,微笑不是僵笑,恭敬、恭维,甚至卑微来满足客人的尊贵感觉。”
周萧说起这些来,从容不迫。他转身离开,夏晴看着他,来往穿梭的大堂,行色匆匆的各色男女,想要准确判断出他们喜欢听或是不喜欢听的话,谈何容易?
微笑、恭敬、恭维,甚至卑微来满足客人的尊贵感觉!
在书本上统统都学过,可是,实践中却往往被抛之脑后,而周萧,这位有着10年礼宾经验的礼宾主管,微笑、恭敬和奉承大概已经成为了身体的本能吧!
-06-现实刀刃,迎难而上
临近七点,夏晴准备离开,毕竟,她除了“实习”还要回去看很多陆辉留下的资料。
“董事长要走了吗?”周萧问道。
夏晴点头,“是,晚上还要看一些酒店的资料,我明天会准时来。”
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