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第30章 客舱服务（第2页）

“刚打扫完？怎么这么一会儿又脏了？你自己过来看看！”乘务长今天好像气不太顺，也许还在怪李颖滑行时让一个老太太上厕所吧。

“这是谁弄的啊？乘务长，我马上打扫。”厕所地上有一大片尿渍，还有几团卫生纸扔在洗手盆里。

“赶快收拾，一人次一打扫，别被乘客投诉了！”

“好好，我马上收拾。”

空姐害怕投诉，被乘客投诉，轻则通报批评、扣除绩效分、延缓晋级，重则停飞、解除合同。被普通乘客投诉还好说，如果被客户投诉，不管是不是你的责任，直接判定为重大有效投诉，而且乘务长要承担连带责任。

有人说，有些乘客是无理取闹，不应该全怪空姐，一些鸡毛蒜皮的小事，航空公司到哪儿去调查取证，往往一刀切，直接把责任判给空姐，反正你不干了，有的是人想干。

飞机上总有一些乘客上厕所时不注意，用完厕所不但不冲水，还尿得到处都是，“向前一小步、文明一大步”是一句很有创意的广告词，一些男乘客就是熟视无睹。

不管是头等舱乘客还是经济舱乘客，空姐们最喜欢一上飞机就睡觉的乘客。李颖刚刚打扫完厕所，头等舱乘务员急匆匆走了过来。

“李颖，一个金卡乘客要个橙子，要求把橙子皮削好。”头等舱乘务员说。

“好的。”

“看我这记性，还有一个银卡乘客要个烤苹果，我一起拿过去。”

“烤什么苹果？直接吃不行吗？我这儿都忙昏头了！”

“你快点儿烤吧，橙子皮我帮你削。”

“我都没给我爸妈烤过苹果，我也不会烤啊？”

“你凑合烤一个吧，谁叫人家是头等舱客人呐？我也没给爸妈削过橙子。”

30多人的老年旅游团以大妈为主，都戴着小黄帽，这些人说老也不算太老，大概能有60多岁，和李颖妈妈年龄差不多。这个年龄段的人身体还算可以，子女大多结婚了，没有什么家庭负担，可以出来旅游了。

她们有一个共同特点，就是一会儿要饮料，一会儿要小点心，呼唤铃此起彼伏响个不停，厕所也去得比较频繁。乘务长原来还担心她们在飞机上发病，结果发现她们比年轻人状态还好。

“乘务员，你们能不能让旅游团的人小点儿声。”一个老板模样的中年男乘客来到后舱提意见。

“对不起，我可不敢惹她们，你找乘务长吧。”李颖回答。

“她们声音也太大了吧？我想睡会儿觉都睡不了。”

“坚持一会儿吧，一会儿就到北京了。”

“你听，她们又开始唱歌了，这里是公共场所啊。”客舱里，大妈们又开始哼唱歌曲了，唱的好像是《茉莉花》。

“好一朵茉莉花，好一朵茉莉花，满园花开香也香不过它，我有心采一朵戴，看花的人儿要将我骂。”唱得还挺整齐。

“你听听，你听听。”

“我听到了，她们好不容易出来玩，就让她们放松放松吧。”

“哦，对了，谢谢你为我烤的苹果，这是我的名片，我的公司要招聘行政人员，你有没有兴趣？”老板模样的中年乘客拿出名片。

“没兴趣，我干空姐挺好的。”

“空姐有什么好？不说别的，就这飞机噪音，时间长了也受不了，我的公司是上市公司，年产值5000万，你要是去，我给你高薪。”

“对不起，有乘客按铃了，我得过去看看。”李颖打断乘客的话。

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