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第73章 芒果君的诉求（第1页）

第二日，墨菲又坐着公交车准点来上班了。

尽管经过昨日的聚餐（简陋团建），但墨菲今日又变得有些生分，连与艾琳娜的话语都不多了。

艾琳娜与她打招呼，说：“早上好，墨菲！”

墨菲也只是轻轻点头示意，不开金口。

至于艾娃打招呼，墨菲则是直接不理人的。

艾娃：“……”凭什么？咦~，不对，连乔都无法分清我和姐姐，需要靠一些小手段，比如姐姐偷偷戴手链，偷偷留指甲修剪缺口，墨菲怎么轻而易举就分清了？

呃，也许是我想多了，她该不会是因为分不清我和姐姐，这才谁都不理的吧？哈哈，一定是这样！

昨晚聚餐的时候，艾娃可是偷偷仔细观察过姐姐的左手，见其中指果然有异常，以前都是和自己一样不留指甲的，但是现在，不知什么时候开始，竟然留了短短的指甲，仔细看的话，还会发现偏右的地方有一个微型的爱心小缺口！

“哼，这也能难倒我？”当晚，艾娃就气鼓鼓的，因为，她有些无可奈何，毕竟，指甲生长需要时间，她只能耐心隐忍。

她琢磨着，等过一段时间，再给你们一个惊喜，哈哈！

鸢尾花诊所一楼，原本就有三间诊室，周乔打算将其分为内科、外科、全科。

至于以后扩大规模了，另外再说。

若是规模扩大，建立一些二级科室，也许需要在边上另行租房子。

周乔打算让墨菲坐诊外科，因为外科需要与病人交流得少，很多伤势都是直观性的。不用废话，直接干就是了！

“除了外科，另外就是整理各种病历资料，归档，在我不在的时候，也可以顶一下内科，包括减肥、体检等方面的健康咨询。”

听说还要顶减肥、体检等咨询，墨菲心中就是一个咯噔，眉头不经意就皱了起来。

这可真是太为难她了！

“可是，早晚都要经历的，”周乔鼓励，并柔声安慰，“我们当医生的，很多时候需要医患沟通，一名不会医患沟通的医生，不算一名合格的好医生。”

（）;（）　　“好吧，我……我尽力……”墨菲的声音很轻，显得非常没有底气。

万一得罪了客户，影响到了诊所的业绩怎么办？她担忧得很。

美国诊所，其实很注重服务质量和沟通过程的。

周乔转身，从抽屉里拿出来一叠资料，冲墨菲笑笑，说道：“没关系的，你可以尽力去尝试。如果确实不知道说些什么，嗯，我这里已经帮你整理了一份话术资料，有各种场景的应对方案。”

“你只需要把它背熟，基本上就应该能应付80%以上的场景，如果在话术资料中实在找不到应对的句子，你就面带微笑，点头，或者转移话题就是了。”

“这最后一页，就是十八种转移话题的方式，你记熟之后就能轻松化解尴尬。”

见到墨菲根本不答，周乔只好继续自己的独角戏表演：“人总要多尝试，多锻炼，你要克服心中的恐惧，你想想，那些患者是来看病的，他们并不是怪兽，不会吃人。即便你说错了什么，他们也不会立马生气地上来割掉你的舌头，不是吗？”

“如果对方生气，你直接道歉就行了，我们中国有句话，叫伸手不打笑脸人，你要多学会微笑，来，像这样，咧着嘴，露出你两排洁白的贝齿！牙齿这么白，这么好看，干嘛不展示出来呢”

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