陆七七正全神贯注地盯着电脑屏幕,臻果系列美妆的销售数据一路水涨船高,如节节攀升的胜利旗帜,令她嘴角不自觉地上扬,满心沉醉在这份来之不易的成果里。
这段时间,她每日起早贪黑,跟着生产线把关质量,和研团队打磨新品细节,就盼着能打响龙泉美妆的招牌,带着村子彻底脱贫致富。眼瞅着市场反响热烈,国外订单都纷至沓来,胜利曙光就在眼前,她连睡觉都能梦到龙泉村未来的繁华盛景。
门被推开,叶天一迈着大步匆匆而入,平日里温润的面庞此刻冷峻如霜,手里紧攥的平板电脑仿若一块烫手山芋。“七七,美妆那有些情况。”他径直走到陆七七身旁,将平板递了过去,眉峰紧锁成川字。
陆七七心头猛地一沉,抬眸看向屏幕,刹那间,铺天盖地的恶意评论如汹涌潮水般扑面而来。社交平台、美妆论坛,满眼皆是对臻果系列的诋毁——
“宣称纯植物提取?用了就过敏,泛红起疹子,完全是虚假宣传!”
“这龙泉美妆,打着天然旗号招摇撞骗,配料表指定有猫儿腻!”
更有甚者,附上一些ps得极为夸张的“过敏图”,满脸红斑、肿胀不堪,配文还煞有其事地描述使用后的“惨痛经历”。
知名美妆博主也跟风下场,阴阳怪气地在视频里晃着臻果系列产品:“家人们,最近这龙泉美妆风可大了,但我劝你们谨慎种草,就我收到的粉丝反馈,出事的可不少哟,别为了贪便宜毁了脸。”
一位坐拥百万粉丝的美妆网红“糖糖爱美丽”,直播时拿着龙泉美妆的水果香皂,满脸嫌弃地嚷嚷:“姐妹们,看这龙泉的香皂,包装是挺可爱,可我就用了一次,脸立马又红又痒,绝对有问题!我可不敢再用了,你们也别踩这坑。”
评论区瞬间炸开了锅,“真的假的?我刚下单”
“退货退货,太坑人了”之类的留言飞滚动。
还有个自称皮肤科医生的网友跳出来,煞有介事地分析:“从成分看,这龙泉美妆打着纯植物幌子,实则可能加了大量化学刺激物,敏感肌用了铁定出事。”
陆七七瞪大双眸,满脸尽是惊愕与愤怒:“怎么会这样?咱们的产品从种植选材到实验室加工,每一步都严控把关,各项检疫检验证书一应俱全,还邀请了专业美妆评测团队做试用,反馈都好得很,怎么无端遭此污蔑?”
叶天一拉过一把椅子,示意陆七七先坐下,缓声道:“七七,冷静些。如今美妆市场竞争惨烈,咱们的臻果系列异军突起,短时间内抢占大量份额,动了太多人的利益,遭此抹黑,虽说可恶,却也在意料之中。当下咱们千万别慌了手脚,尤其不能陷入自证陷阱。”
他微微一顿,接着说道,“一方面,咱们重新送检产品,用权威检测结果说话;另一方面,平息舆论风暴。咱们承诺消费者,但凡觉得使用产品有问题的,可拿着相关产品到购买门店去退货,咱们无条件受理。”
陆七七思索片刻,眼睛一亮:“然后把退回来的货和我们每一个批次都有留存的底样进行对比检验,对吧?用实实在在的证据让大家信服!”
“正是如此。”叶天一颔,“这样一来,既展现了咱们对产品的底气,又能安抚消费者情绪,避免事态进一步恶化。”
陆七七紧攥拳头,深吸一口气:“好,就这么办!我这就联系各大门店,安排好退货事宜,你筹备送检事宜,天一,这场硬仗,咱们得打好。”
“放心。”叶天一郑重点头,转身便忙碌起来,联系检测机构、调试直播设备;陆七七也迅联络门店,布退货公告,团队各司其职,严阵以待。
午后烈日高悬,灼人的日光烤得地面烫。叶天一携着一箱箱臻果系列美妆站在村口,身旁三脚架上的直播设备已开启。
“各位朋友们,大家好。我是叶天一,今日受龙泉美妆所托,带着引热议的臻果系列产品前往权威检测机构送检。此前网络上出现诸多对我们产品的质疑声,在此郑重承诺,若您使用产品感到不适,可前往购买门店退货,我们全力保障您的权益。”
“说得好听,直播也能造假,别想蒙混过关!”
“送检?哼,不过就是一场作秀罢了,谁会相信呢!”叶天一面色平静如水,嘴角微微上扬,露出一抹淡淡的笑容,仿佛对众人的质疑早已了然于胸。
他缓缓开口说道:“各位朋友的疑虑和担忧,我们完全能够理解。正因为如此,此次送检之旅,从一开始的出直至到达检测机构并完成入库,每一个关键环节都会通过实时画面向大家清晰呈现。不仅如此,接下来还有一项至关重要的流程即将公开亮相——那便是除了送去检测的全新产品之外,我们还特意准备了消费者退回的产品,并将其与同一批次所留存的底样一同进行开箱以及全面检验。整个过程将会毫无保留地展现在大家眼前,真正做到全程透明化,随时欢迎诸位的严格监督。”
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说话间,他们一行人已然顺利抵达了检测机构。只见几位身着工作服的工作人员热情地上前迎接,主动协助叶天一等办理相关手续。而此时的叶天一则不慌不忙地举起手中的镜头,将其准确无误地对准了那块醒目的流程公示板,同时解说道:“请各位看这里,这上面详细罗列着本次正规检测所需要经历的所有流程。先,这些样品将会按照顺序逐一展开成分分析工作;紧接着是安全性方面的严密检测;最后则是针对产品功效的专业评测。根据目前的预估情况,最快只需要短短三天时间就能得出最终的检测结果。而且在此期间,整个检测过程都会通过现场直播的方式让大家一目了然。”
言毕,叶天一如行云流水般有条不紊地开始行动起来。他先是小心翼翼地从众多物品中挑拣出那些被消费者退回的产品,然后又找出与之对应的同批次留样,动作轻柔且谨慎。待一切准备就绪之后,他将这些产品整齐有序地摆放在镜头前方,逐一对它们的外包装、批次号码等重要信息进行细致入微的展示,并反复认真核对确认无误之后,方才放心地把它们交到一旁等候多时的工作人员手中。
等待结果的日子难熬,办公室里,她守在电话旁,盯着电脑上的舆情动态,手指不自觉地揪着衣角,满心愁绪。每一条新增的恶意评论都像一记重锤砸在她心上,可她又不断给自己打气,坚信产品经得起考验。
而此时,网络舆论愈汹涌狂暴。
龙泉美妆造假的话题以火箭般的度蹿上各大平台热搜榜,阅读量眨眼间突破数亿,评论区里乌烟瘴气。
有人言辞激烈地咒骂:“这龙泉村的东西就是毒药,用了烂脸,索赔无门,大家千万别买!”有人煞有介事地“科普”劣质化妆品危害,暗指龙泉美妆是典型;还有各路水军兴风作浪,带节奏煽动大众情绪,蛊惑不明真相的网友加入抵制行列。
线下情况同样糟糕透顶。合作商陈月的电话刚挂断不久,各地门店就陆续传来噩耗。在市中心最繁华商场的专柜前,以往人头攒动、顾客比肩接踵的热闹场景荡然无存,如今只剩三三两两驻足观望的路人,还满脸狐疑、指指点点。店员小吴满脸愁容,守着几乎无人问津的货架,眼眶泛红,有顾客刚走近,她赶忙热情招呼:“您好,看看龙泉美妆吗?都是天然成分,品质棒的。”
顾客却像见了瘟神般连连摆手:“可拉倒吧,网上都说用了过敏,谁敢买啊!”说罢匆匆离开。
不仅如此,不明缘由的退货如潮水般纷至沓来。仓库门口堆满了一箱箱退货包裹,工作人员手忙脚乱地登记、整理。有的包裹甚至都没拆封,附带的纸条上写着“不敢用,怕烂脸”;还有的盒子被压得变形,显然是退货者满心愤怒,随意丢弃所致。负责物流协调的小李急得满头大汗,对着电话嚷道:“这退货量太大了,咱库存系统都快崩了,物流车一趟趟往外拉,根本忙不过来!”
这边刚处理完物流的紧急状况,门店经理又打来电话,声音带着哭腔:“陆总啊,今天一开门,就被一群顾客围堵要退货,场面差点失控。好多人根本不听解释,说网上都曝光了,这东西就是伪劣产品,还嚷嚷着要找媒体曝光咱店,这可咋整啊?”陆七七赶忙安抚:“先稳住顾客情绪,按流程给他们退货,别起冲突,我这边尽快解决问题。”
电话铃声再度急促响起,是另一位门店经理打来的,语气焦急又无奈:“陆总啊,这负面舆论杀伤力太大,我店里龙泉美妆的销量断崖式下跌,顾客都来退货,员工都快安抚不住了。再这么下去,资金链要断了,咱们合作还能不能继续啊?”陆七七握紧电话,坚定回应:“您放心,检测结果马上就出,绝对能证明产品品质。这段时间的损失,我一定想办法弥补,合作不会变,咱们共渡难关!”
林老爷子也打来电话,询问情况,并告知陆七七这是一场由舆论引导的商战,一但被舆论左右,能瞬间倾覆一个企业,让陆七七慎重,需要的话林老爷子会派出自己的公关公司前往帮忙。
谢过林老爷子,陆七七冷静下来,思索着下一步的计划,不能自乱阵脚,要稳下来找机会打翻身仗。
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