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第15章 绝处逢生的项目(第1页)

"出问题了!"苏晓月冲进办公室,"智能手表的订单出现大量退货!"

林默正在和研团队开会,听到这个消息立即站起来:"怎么回事?"

"用户反馈说香气感应器经常失灵,而且有的手表还出现系统死机。"苏晓月打开平板电脑,"网上已经有人开始质疑我们的技术了。"

林默快浏览着客诉报告。问题确实很严重:有的用户反映手表在使用过程中突然关机,有的说数据严重偏差,更糟糕的是,有几个高端用户表示手表外壳出现变形。

"立即启动应急预案。"林默当机立断,"第一,暂停所有货。第二,召回已售出的产品。第三,成立专门的技术攻关组。"

周明翻看着检测数据:"奇怪,出厂检测时明明都是正常的。"

"查查供应链。"林默说,"会不会是原材料出了问题?"

团队立即行动起来。很快,一个令人震惊的现浮出水面:新一批的纳米感应器是从一家新供应商那里采购的,而这家供应商,居然是星云科技的子公司!

"这是个圈套!"陈雪愤怒地说,"他们故意用有问题的零件来搞垮我们!"

林默却异常冷静:"让法务部准备起诉材料。同时,我要见所有退货的客户。"

"全部?"苏晓月吃惊地说,"现在已经有上百个了!"

"就是要全部。"林默坚持,"老字号最重要的就是信誉。每一个不满意的客户,我们都要当面解释和道歉。"

接下来的日子里,林默带着团队马不停蹄地走访客户。他们不仅提供全额退款,还送上精心准备的礼品和诚挚的歉意。

更重要的是,林默认真听取了每位客户的意见和建议。这些反馈成为了产品改进的宝贵资料。

一天深夜,林默正在实验室做测试,郑老突然来访。

"听说你这几天都在这里过夜?"郑老关切地问。

"是啊,必须尽快找出问题所在。"林默揉了揉疲惫的双眼。

郑老看着满桌的零件和图纸:"有些失误是难免的。但我更欣赏你处理问题的态度。"

"郑老,我一直在想一个问题。"林默说,"也许我们太急于求成了。老字号讲究的是慢工出细活,而我们却想用最快的度推出产品。"

"认识到这一点很好。"郑老点点头,"但现在最重要的是,你准备怎么解决?"

林默拿出一份新的设计方案:"我想把产品线分成两类。一类是传统版,完全按照老字号的节奏来,宁可慢一点,也要保证品质。另一类是科技版,主打年轻市场,可以快一点推出。"

"有意思。"郑老来了兴趣,"说说具体想法。"

林默指着图纸:"传统版保留最核心的功能,比如香气感应、火候控制等。所有零件都严格把关,宁可成本高一点。科技版则主打智能辅助功能,比如菜谱推荐、社交分享等。"

正说着,周明兴冲冲地跑来:"林默,我们找到问题了!"

原来,问题出在材料的适配性上。新供应商的纳米材料虽然性能指标达标,但在实际使用中会和其他材料产生微妙的化学反应,导致性能下降。

"解决方案呢?"林默问。

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