凌薇接着说道:“在客人入住期间,我会以严格的标准加强对客房服务人员的管理和培训,大幅提高他们的服务意识和专业水平。
确保客人的任何需求都能够在第一时间得到满足,像及时响应客人的呼叫服务,提供超一流的客房清洁服务等。
同时,我也会高度重视收集客人的反馈意见,不断改进我们的服务质量。”
丁一微微皱眉,“如果遇到客人投诉,你会怎么处理?”
凌薇毫不犹豫地回答道:“丁总,如果遇到客人投诉,我会以最快的速度了解情况,诚恳地向客人表示歉意,并立即采取强有力的措施解决问题。
我会积极与相关部门协调配合,确保问题得到妥善解决,同时也会对投诉进行深入剖析,找出问题的根源所在,坚决避免类似问题再次发生。”
丁一露出满意的笑容,“听起来很不错。那你对客房部的成本控制有什么想法?”
凌薇思索了片刻,说道:“在成本控制方面,我会从多个关键方面入手。
首先,合理优化客房服务人员的工作安排,杜绝人力浪费。
其次,精心优化客房用品的采购渠道,大幅降低采购成本。
同时,我也会大力鼓励员工节约能源,减少不必要的浪费。”
丁一赞赏地看着凌薇,“很好,你的回答很全面。还有其他问题吗?”
几位面试官也纷纷点头,对凌薇的表现表示认可。
凌薇微笑着说道:“谢谢丁总及各位面试官的认可。我没有其他问题了。”
丁一说道:“好,那今天的面试就先到这里。我们会在三天内通知大家面试结果。感谢大家的参与。”
应聘者们陆续离开会议室,凌薇迈着坚定的步伐走出会议室后,心中充满了期待。
她知道,这次机会对她来说至关重要。
凌薇是一名单亲妈妈,曾经,她在希尔顿酒店担任客房经理,事业蒸蒸日上。
后来她步入了婚姻的殿堂,为了家庭,她毅然决然地辞去了工作,全心全意地投入到照顾家庭和孩子当中。
可未曾想到,她的付出换来的却是丈夫的背叛。
心灰意冷之下,她果断选择了离婚,并成功争取到了儿子的抚养权。
离婚后,凌薇带着仅仅一岁的儿子从老家来到了繁华的魔都,开启了新的生活。
她在郊区租了一个一室一厅的小房子,为了能更好地照顾孩子,她把妈妈从老家接了过来帮忙。
如今,她迫切地需要一份工作,不仅是为了给儿子提供更好的生活条件,也是为了重新找回自己的价值。
但是,五星级酒店客房经理这个岗位的招聘机会实在是少之又少。
这次金茂君悦大酒店的招聘,她无论如何都不想错失这个难得的机会。
凌薇挤着拥挤的地铁,在人群中被挤来挤去,她紧紧地抓着扶手,心中却一直惦记着面试的结果。
下了地铁后,她又转坐摇摇晃晃的公交车。
一路上,她的心情既紧张又期待。
终于,她来到了那个熟悉的出租屋。
妈妈看到凌薇回来后,急忙迎上前去,关切地问道:“薇薇,应聘得怎么样啊?”
凌薇脸上露出一丝自信的笑容,说道:“妈,希望很大呢。今天面试官对我的表现挺满意的。”
妈妈听了,脸上也露出了欣慰的笑容。
凌薇走进房间,看到躺在床上睡得正香的儿子,心中涌起一股强烈的责任感。
她轻轻地走到床边,看着儿子可爱的脸庞,暗暗给自己打气:一定要争取到这个岗位,为了儿子,也为了自己和妈妈,一定要让生活重新走上正轨。
她知道,未来的路或许还会充满挑战,但她已经做好了迎接一切的准备。
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