382 精益思想（第1页）
“在医院里，病人对病的流程不满意，可是医生满意吗护士满意吗他们也不满意。aisuren既然大家都不满意，为什么不去改变医院的流程呢”
“医院的投资人满意呀。”田双双马上说。
“也未必。”齐年摇摇头，“当医院的流程改变了，带来的是行业的变革。就像丰田和特斯拉一样，也许会度过几年艰难的调整期。但是调整期过后，投资人就会获得远远超过预期的回报。这就像一个心理学实验一样，你是愿意现在就吃一颗糖，还是愿意等十五分钟之后吃到两颗糖。你的耐心等待可以为你带来更大的回报。”
“听起来倒是很有道理。”
“当然有道理。心理学家和社会学家研究过这个现象，而且他们还跟踪了研究对象几十年。其实延后奖励、延后快乐，换一个角度理解不就是自律嘛。生活自律的人一定能把生活过好，事业自律的人事业也不会太差，除非是运气不好。精益管理也是一种自律行为，它是把提高效率和降低成本作为日常的行为。像吾日三省乎己”一般践行。”
“你这几句话说得很好。以后去做管理培训班，请你来当讲师倒是不错。”
“我就不当讲师了。如果真需要讲师，我倒是可以请几个老师来坐镇。他们对企业管理还是很有研究的。”
“嗯嗯。精益思想听起来确实有意思。还有别的吗”
“那就多了去了。精益思想的核心就是消除浪费、提高效率。消除浪费的结果也必然会提高效率，对吧这是一脉相承的。所以精益思想就专注于浪费这个问题上，研究相同的条件下如何产生更多价值，或者相同价值的情况下如何减少资源。这个资源也包括时间。拿我们快递来说明就更明显了。一件快递上如果产生一毛钱的浪费，一年如果送一亿件快递，那么就浪费了一千万。”
“是的。所以我们为什么要死抠单件成本，就是因为合并起来就太吓人了。”
“精益思想的另一个核心是以终端消费者为中心。我们常常说以客户为中心，到底谁是客户不同的人有不同的理解。但精益思想的定义很明确，客户就是终端消费者。比如对我们快递公司来说，加盟商是我们的客户。但是精益思想不这么认为，它还要将产业链延伸下去，一直到找到最终的客户为止。比如一支笔，是母亲买给小孩用的。母亲是客户还是小孩是客户”
“这么说的话，就应该是小孩。因为笔是小孩在用嘛。他是终端消费者。”
齐年笑道“再猜。”
“二选一还猜的话，那就是母亲罗。”
“为什么呢”
“因为母亲下的单”
齐年点点头“这只是一个方面。对于快递公司而言，我们会关心商品是什么、会关心商品给谁用吗”
“难道不关心吗”
齐年摇摇头“那是商家才需要关心的事。我们的产品是什么是包裹。我们的服务是什么是递送。所以，我们是和下快递订单的母亲发生联系，而不是小孩。当然，这个订单也不是母亲下的，而是商家下的。但我们可以理解为是商家替那位母亲下的。因为母亲比商家更关心什么时候到货、快递员态度如何、到货的包装是否完好等问题。”
“你这样说我就明白了。”
“但是围绕真正的客户，又有许多工作要做。还是拿医院举例子。医院的终端客户是医生、护士还是病人当然是病人对不对。因为订单是病人下的，医生和护士在为他们的客户服务。因此不管一个医院的流程效率有多高，病、检查只需要花15分钟，而等待需要花1小时，这就是不合理的。这就是浪费。这就是没有给客户创造价值。所以，医院是一个不精益的机构。”
“可是我们也没有办法呀。”
“是啊。这是行业特色所决定的。医院可以不具备服务意识，因为病是刚需。尤其是僧多粥少的情况下。但你私立医院情况就好很多。就算私立医院需要病人等候，他们也不会把病人扔到一个走廊里不管，而是休息室、饮料、报刊籍。护走过来还偶尔会打个招呼。让你感觉在那里呆半小时没那么不堪。就像4s店对待客户一样。不管你是买的高档车还是入门款的车，只要去购车、保养，受到的就是的待遇。免费餐饮、免费按摩等等。”
“4s店还有人给客人免费按摩”田双双瞪大了她的一双大眼。
“那当然。要不然阿进怎么会隔三差五地往4s店跑连卖货车的4s店都不放过。”
“好啊。原来你们是这个样子的。”
“哈哈哈。你傻啊，你真以为4s店会养几个技师给人按摩啊按摩用的是按摩椅。不同款式的而已。”
田双双拍拍胸口“吓我一跳。”
“吓的就是你。哈哈哈。再回来继续说精益思想。精确地定义价值是精益思想首先要做的，然后是确定价值流是精益思想的第二步，接下来就是保留有价值的流程，删掉没价值的流程。什么是价值呢不是对服务者而言的，而是对终端消费者而言的。比如在生产车间里放几张按摩椅。对终端消费者而言有价值吗在老板办公室放一幅价值几百万得字画，对终端消费者而言有价值吗都值得三思。”
“这倒是。”
“所以，只有当精益思想深入为精髓之后，才能将这个思想逐步引伸、延展到企业经营活动的全过程。精益管理五个基本原则就是，从客户的角度定义价值、识别价值流、价值流动、拉动和尽善尽美。”
“听你这么讲。这个精益思想确实还是挺有用处的。”
“当然有用处。所以我才说，它不仅可以用在生产管理、企业管理上，生活中也可以用到精益思想，甚至个人的精神领域也可以用到精益思想。要想就想有用的，要做就做有价值的，别成天整些有的没的。”
“哈哈哈。也是。”请牢记收藏，网址最新最快无防盗免费阅读
我是华生[综英美] 穿成娇软美人后被七个哥哥团宠了 万古神帝之济天尊 999种神级身份，花式吊打主角 家有章鱼宝宝后（末世） 恋爱真人秀[娱乐圈] 三个反派同时向我求婚怎么办 真千金命犯豪门 无极之主 全能经营玩家[全息] 汉鼎余烟 什么？奥特曼是终身的？ 神通宝鉴 报恩[末世] [综]你在乎过攻略目标的感受吗 穿书后我只想咸鱼 重生包国维，我真没想当大文豪！ 天价闪婚，顾总夫人虐渣后马甲藏不住了 在暴雪时分 最强妖孽特种兵王
中医：回到知青下乡那些年
作为一个城市里的小中医，一觉醒来，回到了上世纪七十年代末。正赶上恢复高考，知青回城，土地承包那年，乘着时代的东风，有人下海经商，成了万元户。有人埋头苦读，成了大学生。王承舟却在小乡村里当起了赤脚医生，凭借一手精湛的医术，购置起三大件，找了个小对象，开了间草药铺。闲了上山打猎，馋了下河摸鱼，日子平淡而快乐。在邻里之间鸡毛蒜皮的小事里，王承舟酝酿着一桩大事，那就是让古老的中医跨过山海关，走向全世界！...
快穿之炮灰自救系统
每个世界总有那么一个炮灰，她们无恶不作，兢兢业业使出各种手段阻挠主角的进步，然而最终的结果都是被主角踩在脚下，成为主角的经验包。而余聆，就绑定了一个炮灰自救系统，穿越到每个世界里，抱住主角的大腿，完...
龙族：从成为路明非哥哥开始
命运是一张大网，你我皆在其中，看破命运之人为其指引方向，而他则不在命运之中，轻拔命运之弦，为未来点燃一束火光，揭开一切虚假。路明语明非，命运让你做出那些所谓的选择，明明都会走向那悲惨的结局可你却不得不接受，那么为何不赌一次。至少这次你还有我这个哥哥，不是吗？只有让路明非自己成长才算龙族，不然这样的龙族同人就无了意义。新人第一次写小说，自我认为动作描写不过关，但请相信我对人物语言的把控。男主以及他朋友的体系是自己所创造出来的，有时会在章节末解释一部分。...
斗罗之魔君
没有对错。正义，胜者才有资格书写不会写大纲，想到啥写啥。就这样，憋出20个字简介我也不容易，就这样吧。...
机战：超新星主宰
机甲末世一场突如其来的行星袭击，一场绝地拼杀的末日逃生。人类在永夜之中荀延残喘，恶魔却在阳光下横行人间。利剑悬空，逼迫你低下高傲的头颅！与神而战！少年启明身负绝技怒指苍天。机甲狂袭，人类永不为奴！...
我成了天命之子的替身
顾长生当初说好了撩完天命之子未婚妻就跑，可三年之后又三年，三年之后又三年！现在人家师娘和青梅竹马的小师妹都缠上我了！再不收网我就成天命之子了老大！系统你对我态度好点行不行！现在全仙界只有我知道你的身份，回头我把你自爆出去，你一辈子当黄毛我也就不用烦了。顾长生那你想我怎么样？天天提醒自己我是纯爱战神？做梦的时候都喊着，曹贼给爷死？系统要不…你再把这个天命之子也给撩了？顾长生？穿越仙界，获得天命掠夺系统！抢夺天命之子重要之物后可按重要程度获取奖励？顾长生看了一眼这个杀气满满的系统，又看了一眼修仙界公认的法财侣地四字真言，最后把目光锁在了侣字上面…嘶…我竟有丞相之姿！各位书友要是觉得我成了天命之子的替身还不错的话请不要忘记向您QQ群和微博里的朋友推荐哦！...