车子立刻驶离,几个客人的行李放在地上,也没有服务生过来帮忙提行李,也没有人帮忙开门。这个时候那个车主过来带着他随行的几个人一起进了大堂,我尾随而入。
舒缓的钢琴曲,空气中有淡淡的清香,这些都不错。我走到休息区,在沙发里坐了一下,刚才的几个客人也坐在那里,他们有人在那里办手续。我拿出手机打起了游戏,他们的同伴过来说:“房间还没有打扫出来!我们先去把行李放了,然后去吃晚饭?”
“搞什么?到现在房间都没有打扫出来?现在是晚上五点半,不是早上五点半!”一个女的抱怨起来:“你怎么找这种地方度假?硬件有五星,我看软件三星都不到!”
“算了,算了,长假期间生意实在太好!”那个男的无奈地说,那个女的估计不高兴了,拿起小包就往前走,那个男的跟上,另外两个应该是他们的父母,也无奈地跟上。
我走进西餐厅可能还没到饭点的缘故,没有几个人。一个服务生过来问我要点什么,我看了菜单,问她:“你有什么好推荐的吗?”
她居然说:“我没吃过!不知道!”这是大实话,但是这是跟客人说话的样子吗?我明白了今天一路过来,都是专人为我服务,因为我是老板。但是实际上不说了,这就是刚开张的样子!
我要了一份意粉,味道还可以。吃完,等我再出来的时候,一个男人在礼宾那里交涉,我走了过去。那个男人说:“我太太的航班晚点了,你们就不能接机了吗?那你叫我怎么办?我出钱,你挂房账上不行吗?她第一次过来,你们又离机场这么远,要是出租车找不到这里怎么办?“
礼宾的男生很为难地说:“先生,我已经解释过了,我们的司机明天任务都排满了,您太太要到凌晨才到,开到我们这里都要早上刚三四点了,司机明天怎么再出任务!真的很抱歉!”
那个男人着急了,指着这个男生说:“那你让我怎么办?我订酒店的时候,就是看见你们说有接机服务,现在你们这么说!难道让我太太不要来了?我们夫妻俩不要在一起过年了?你们这是欺骗!叫你们经理过来!”
我侧身站住,静观事态发展,这个时候大堂经理一路小跑过来,但是他的话跟那个礼宾的服务生基本上一样,拒绝那个男人。我走了过去,跟那个客人说:“这位先生,稍等一下!我来协调这件事情!”
那个大堂经理奇异地看着我,可能觉得我多管闲事。这个时候那个男人上下打量了我一下,问我:“你是谁?”
“我是康鑫集团的副总!”我伸出了手,他也伸手,我们握手之后,那个大堂经理脸色不太好了,我对她说:“去跟你们李总请示,为这位先生解决这个问题。”
他立刻打电话过去,一会儿就过来说:“我们会准时去接您太太!请将您太太的联系方式和航班号提供一下!”
那位客人走了以后,我开始问这位大堂经理,最近的入住率,他说年初二开始人更多,今天的入住率已经到达八成,明天是大年三十和今天持平,但是年初二开始就是满房了。也就是说下面几天压力更大,这个压力要到年初五之后逐步缓解。
“高总,人手不够!原来刚开张,人也没有培训到位……”听着他讲的问题,我的脑门上一根筋开始活泼起来,这样下去生意是好了,名声也臭了。
我回到自己的房间,上楼打开手提,搜索这家度假村的评价,之前基本上都是好评,就是有负面的,也就是反应新装修,里面一些细节不到位,但是这两天负面评价就多了起来,各种评价都有,退房的时候看见地毯上的烟头洞要求赔款,有两条,最后不了了之。老人摔跤之后,不但没有赔款,客人要求退房退款不允许。这些确实是模棱两可的事情,但是却也反应出了酒店的管理。
我打电话给秦浩,秦浩接到我的电话问:“妮妮,现在拜年稍微早了点吧?”
“明天会给你拜年,建议你打开xx评看看自己的月明湖度假村……”我开始巴拉巴拉地告状,说了自己的所见所闻。我不懂酒店管理,但是酒店住地不少,虽然我不太苛刻,但是好歹还是分得很清楚。
他在那头听沉默了一会儿,说:“我立刻召集旅业的负责人开会!”
“我看上次住的那家,咱们工厂那么多人住,他们还能很好地服务,我刚才搜索下来评价也很高,要不开电话会议,叫上那家的老孟?”
“行啊!我发会议邀请!你怎么会在度假村?”
“这事儿先别管,明天晚上还有跨年晚会,别搞砸了才是真!”
“好!你也参加!8点开会!”
10分钟之后,内线铃声响起,说5分钟后电瓶车来接我过去,到会议室开会。会议室里我见到了两张稍微熟悉的脸,见我进来,全部都神情肃穆地站了起来,快新年了,干嘛用这种丧气的脸色看我,弄得像是要默哀一样?我走到长桌前,直接在顶端坐下,对过的视频通话已经接通,秦浩坐在自己的家里的书房,另外一个画面是另外一家酒店的老孟,还有康鑫旅业的老总。
秦浩拉出了网络上的几个差评,放给大家看,问道:“谁能给我一个解释?”
李总看着自己手下,有人开始说:“这件事情的确不是我们的问题,那个老人……”
康鑫旅业的老总即便是画面有些延迟,看上去脸色也不善,他说道:“你们记不记得,自己是做服务业的?”
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