22第 22 章（第2页）
顾辰良无奈，不能跟女人讲道理的，这根本讲不通。
房内沉寂了几秒，顾辰良端起那杯果汁一饮而尽，“那我们现在模拟一下面试场景我作为面试官，你是面试者”
“ok啊，来”
“愣着做什么呢，拿一份你的简历递给我”
唐馨宁回神，“哦，好的”。
顾辰良仔细了她的简历，没觉得有太大问题，“一些面试经常有的问题我就不问了，相信也没什么太大的亮点，我问几个与行业相关的”
唐馨宁站在一旁乖乖点头。
顾辰良着她微微一笑，虽然平时活泼灵动的模样，但认
真起来总是乖乖地让人忍不住想欺负。
“你对于客人的投诉如何处理”
听到问题时，唐馨宁一愣虽然有准备过，但每个人方式不同，她就怕说不到他心坎里。
唐馨宁抬眸，不疾不徐地道，“首先要跟客人致歉，不论哪方的责任，减缓客人过激的心态，耐心地听客人讲遇到的问题，排查原因，积极为客人解决问题”
顾辰良脸色微变，“前面做法还可以，但后面过于笼统，很多问题不是你一个小职员能解决的，出了事先解决问题，而不是相互指责推卸责任，这个道理谁都明白，可真的到了紧急关头，很少有人可以做到冷静下来，他们出口的第一句话往往是，这个不是我做的，你去问哪个人”
唐馨宁认同的点点头，虽然她经验不足，但还是很认可顾辰良的话。
“我们这个行业跟其他行业不同，他们分工很明确，哪个环节由谁来把关，出了错该找哪个人都很明了，而酒店行业不同，最先接触客人投诉的是前台，而他们是确确实实不接触房间的人，客房有专门打扫的服务人员，房内的水电责任在酒店工程身上，但前台的职业却不仅仅有给客人办入住，熟悉各个旅游a的订单，提现系统，所以在接到客人投诉的时候，除了要致歉，稳定客人情绪以外，不要马上表态，要向值班经理甚至店长说明一切，然后再去找根源，什么问题归那些人负责，应该怎样处理”
唐馨宁只在本上学过理论知识，对于切实的实践经验少之又少，今天听顾辰良一说，果真是受益匪浅。
顾辰良被她认认真真的做着笔记模样逗笑了，现在只想把人搂近怀里亲个够。
唐馨宁记完笔记，立马抬起头来，用渴求知识的眼光着顾辰良，兴奋道，“还有吗”
“面试官通常会问你的职业规划或者你的职业目标，但面试的时候往往会犯一个很明显的错误”
“什么错误”
“面试者往往会说很多客套话，把目标定的太空洞了，不真实”
“比如呢”
“什么提高自身的沟通能力，弥补哪方面的不足等等”
唐馨宁大方承认，她确实也是这样想的，“那应该怎样回答”
“直接
定目标，切合实际，比如你想在这个酒店做到什么样的位置，每个酒店有自己的一套系统，即便是全恒这样的连锁酒店，店与店除了配套和外在的一些条件外，内里还是有很多不一样的地方的，就算你是有经验者，来了这家酒店也是要重新熟悉内部结构，所以不要总是理想化，你来了想要优化自己哪方面的不足，酒店不给你慢慢优化的时间，他们只想知道结果你在这里到底想做到一个什么样的位置。”
“应届毕业生对于企业来说是非常好的人力资源，因为他们缺乏技能，教一个什么都不会的人和教一个什么都有涉及的人是不一样的，有过经验的人会按照原来的思路方式走，需要改变他脑子里既有的观念比授予新人要困难的多”
唐馨宁举手抢答，“我知道这个，就像那次全恒面试的时候，那个美女面试官说的，要做所有技能的培训，这样哪个岗位有欠缺，可以调度哪个岗位。”
“是这样说没错，那是为了应对人手不足的情况，每天都会发生很多未知的事情，虽然不能面面俱到，但至少也要有应对的风险。太多的不可抗力，生老病死等等都是无法预料的，之所以这样做也是为了应对每个人身上出现的不同状况。”
唐馨宁停了笔，“确实是不可预料，当然期望每个人可以坚守岗位，但总会有意外不知何时降临，听着其实高大上，不外乎就是一句俗语，我是一块砖，哪里需要哪里搬。”
顾辰良这次是真的被逗笑了，轻轻弹了弹她额头，“调皮”
唐馨宁拽住他的手，以防再弹过来，“谁皮了，我说的是实话啊”
顾辰良力气大，直接捂住手将人往怀里一拉，唐馨宁不受控制地倒在他怀里，脑袋一低，直直撞在他胸口上。
还未反应过来，就听到了他他律动着的心跳声，很快。
一瞬间，唐馨宁红了脸。
顾辰良仰面，微眯眼眸，“怎么，占我便宜还没够，还要继续趴着”
唐馨宁慢悠悠地起来，撇了撇嘴，嘘哼了一声，头也不回地出了房门。
顾辰良你就装好了，迟早有一天要让你掉马。，，请牢记收藏，网址最新最快无防盗免费阅读
肖瀚蔡旭 叶天秦诗语 李洛然刘诗涵 神话：灵性支配者 当女配有四个大佬姐姐后 逆转重生1990 白初朱棣 白鹤年林萱 龙族：我的言灵每周刷新 大乾长生 沈樵李李 北城以念，南方为安 林玉魁曾小娟 诸天里的美食家 玉灵苏俊宇 龙王传说我从斗罗大陆打到大神圈 曹澈方继林 宋清雨秦九 李皓三霄 刘宇孟婷程川
重生八零暴发户式恋爱
飞机失事醒来，陆小芽重生到了八十年代，没爹没娘又未婚先孕，附带拖油瓶一个没关系，且看她如何惩戒养母，踹渣姐，开连锁烘焙店，带女儿一起走上人生巅峰。什么霸道总裁找上门老婆你好，女儿是我生的。陆小芽...
从诏狱开始修仙
顾慎再睁开眼，成为大胤王朝皇城司诏狱一名小狱卒。外有大元王朝虎视眈眈，内有各州义军揭竿而起。庙堂昏庸，视百姓命如草芥江湖纷争，强中自有强中手。当顾慎发现可以吸收犯人死后产生的神秘物质反哺己身，他决定躲在诏狱中默默潜修到成为天下顶尖高手。...
无限气运主宰
轮回空间扩大业务，诚向各位面招收主神代理，一经录取，即可享受其他轮回者无法享受的优质待遇。本轮回空间，本着公平公正公开的原则，决不允许轮回者在轮回世界里胡闹，努力做到轮回者土著一家亲身为主神...
绝代名师
市二中的高中部金牌老师孙默落水后，来到了中州唐国，成了一个刚毕业的实习老师，竟然有了一个未婚妻，未婚妻竟然还是一所名校的校长，不过这名校衰败了，即将摘牌除名，进行废校处理孙默的开局，就是要帮助未婚妻做好校长，让学校重回豪门之列。孙默得到绝代名师系统后，把一个个废物变成了天才，在孙默手下，学生们一年学霸，三年学帝，五年学神，很快可以变成王者级的大BOSS！竟敢说我这名师徒有虚名？剑豪枪圣，刀魔，圣女，一代魔帝，统统都是我教出来的，就问你怕不怕？...
清穿之老答应
年过28岁，还不是虚岁，进宫13年从没睡过康熙一次，穿成这么一个老答应，琳琅觉得自己可以跳过宫斗，直接进入养老环节了本文已开启防盗，比例40，跳着看的姑娘们得等上一天了，麻烦大家了onnos买足一半章数...
洪荒：开局成就人族大帝
一场车祸将姜恒送回到了洪荒世界，此时正逢老子通天等几位故事里的人物发宏愿成圣，听着他们立下的誓言，回顾这一世的人生，他发现这一世自己还是人族。因为两世的记忆，他知晓接下来将会发生非常大的动荡，听着老子的讲道，姜恒本以为自己能听进去，结果却对他的道非常抗拒，就在他不知该如何是好时，金手指系统绑定了他！...